よくある質問

MYWIE で質問に対する答えをすぐに見つけることができます

Problèmes fréquents

Réponses concrètes aux blocages les plus courants sur MYWIE. Utilisez la recherche ou ouvrez la rubrique qui correspond à votre situation.

Compte et inscription Connexion Mot de passe et récupération Zero-Knowledge et journal Formules et limites E-mails et paiements Navigateur et technique

Compte et inscription

L’inscription ne se termine pas, ou le bouton reste bloqué ▾
Le navigateur prépare d’abord une clé Zero-Knowledge : le bouton peut afficher « Préparation de la clé… » quelques secondes, surtout sur téléphone. Laissez la page ouverte. Il faut JavaScript activé et une connexion HTTPS. Réessayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari à jour), ou en navigation privée. Page d’inscription : Inscription.
Mon mot de passe est refusé à la création du compte ▾
Le mot de passe doit faire au moins 8 caractères, avec une majuscule, un chiffre et un caractère spécial (exemple : Sophie2026!). Les deux champs (mot de passe et confirmation) doivent être identiques. La règle est rappelée sous le champ sur le formulaire d’inscription.
On me dit que cette adresse e-mail est déjà utilisée ▾
Un compte existe déjà avec cet e-mail. Connectez-vous sur Connexion, ou utilisez Mot de passe oublié. L’identifiant de connexion peut aussi être de la forme Prénom.NOM (généré à l’inscription).
On me demande un code établissement ▾
Le code n’est obligatoire que si vous choisissez EHPAD ou Hôpital. Pour un usage personnel, laissez « Particulier ». Le code (lettres, chiffres, tirets) est fourni par l’établissement ou par MYWIE.
Quel est mon identifiant utilisateur ? ▾
À l’inscription, MYWIE crée un identifiant du type Prénom.NOM (nom en majuscules, sans espaces). Vous pouvez vous connecter avec cet identifiant ou avec votre e-mail.
« Trop de tentatives » à l’inscription ▾
Pour limiter les abus, quelques inscriptions seulement sont possibles par heure depuis la même connexion. Attendez un moment, puis réessayez. Si le message revient, écrivez-nous via Assistance.

Connexion

Identifiants incorrects alors que je suis sûr de mon mot de passe ▾
Vérifiez l’e-mail (sans espace) ou l’identifiant Prénom.NOM, et la casse du mot de passe. Caps Lock peut tout changer. Utilisez Mot de passe oublié. Si vous avez une clé de récupération reçue par e-mail à l’inscription, vous pouvez l’utiliser sur cette même page.
« Votre session a expiré » ▾
Le formulaire a été ouvert trop longtemps, ou les cookies ont été bloqués. Rechargez Connexion, acceptez les cookies du site, puis renvoyez le formulaire. Évitez d’ouvrir l’inscription dans plusieurs onglets en même temps.
Je dois saisir un code reçu par e-mail (double vérification) ▾
Si la double vérification est activée, un code à 6 chiffres est envoyé et expire au bout de 10 minutes. Regardez aussi les indésirables (spam). Vous pouvez renvoyer le code ; trop de demandes bloquent l’envoi quelques minutes.
Trop de tentatives de connexion ▾
Après plusieurs échecs, la connexion est suspendue environ 15 minutes. Attendez, puis réessayez, ou réinitialisez le mot de passe.
Je suis déconnecté alors que je n’ai rien fait ▾
La session dure 24 heures d’inactivité au plus. Reconnectez-vous avec votre mot de passe : c’est aussi ce qui réactive le Zero-Knowledge du journal.

Mot de passe et récupération

J’ai oublié mon mot de passe ▾
Ouvrez Mot de passe oublié. Deux chemins : un lien envoyé par e-mail (valable 1 heure), ou votre clé de récupération (reçue à l’inscription, distincte du mot de passe). Le nouveau mot de passe suit les mêmes règles (8 caractères, majuscule, chiffre, caractère spécial).
Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation ou de bienvenue ▾
Cherchez l’expéditeur du type noreply (pas de réponse à cet e-mail). Vérifiez spam / promotions. L’e-mail peut mettre quelques minutes. Si rien n’arrive, réessayez plus tard : l’envoi peut être saturé (limite de l’hébergeur). Vous pouvez aussi renvoyer la clé depuis Phrase de récupération une fois connecté.
Quelle est la différence entre la clé e-mail et la phrase Zero-Knowledge ? ▾
La clé envoyée par e-mail à l’inscription permet de retrouver le compte et, en principe, les données chiffrées. La phrase Zero-Knowledge (affichée une fois, à noter hors ligne) est un second filet si vous n’avez plus la clé e-mail. Les deux ne remplacent pas votre mot de passe de connexion au quotidien.
Le lien de réinitialisation ne fonctionne plus ▾
Il expire au bout d’une heure. Demandez un nouveau lien. N’utilisez le lien que dans le même navigateur, sans le transférer à quelqu’un d’autre.
Je veux changer mon mot de passe alors que je suis encore connecté ▾
Passez par Mot de passe oublié ou les paramètres du compte si l’option y figure. Après un changement, reconnectez-vous : le Zero-Knowledge doit être ré-enveloppé avec le nouveau mot de passe.

Zero-Knowledge et journal

Le journal demande de « déverrouiller » Zero-Knowledge ▾
Le journal et certains médias sont chiffrés dans le navigateur. Il faut être connecté avec votre mot de passe (pas seulement un ancien onglet). Reconnectez-vous, puis ouvrez Mon journal. Notice : Notice du journal.
J’ai perdu la phrase Zero-Knowledge ▾
Utilisez d’abord la clé de récupération reçue par e-mail (page mot de passe oublié). Sans clé e-mail et sans phrase, les contenus Zero-Knowledge déjà enregistrés peuvent rester illisibles. Les nouvelles pages pourront être écrites après une nouvelle connexion, mais l’ancien journal chiffré ne se « devine » pas.
Après un nouveau mot de passe, mes pages de journal sont illisibles ▾
C’est le comportement prévu si la clé de chiffrement n’a pas pu être associée au nouveau mot de passe. Réessayez la récupération avec la clé e-mail, pas seulement un lien « mot de passe oublié » classique. Si un message indique que la clé Zero-Knowledge n’a pas pu être mise à jour, contactez Assistance en précisant que vous avez (ou non) encore la clé e-mail.
Est-ce que MYWIE peut relire mon journal à ma place ? ▾
Non, pas le contenu Zero-Knowledge : le serveur ne possède pas la clé en clair. L’équipe peut aider sur le compte, les e-mails et les réglages, pas déchiffrer vos pages à votre place. Détails : page RGPD — chiffrement.

Formules et limites

J’ai un message « limite atteinte » sur l’arbre ou le journal ▾
La formule Essentiel (gratuite) permet jusqu’à 20 membres dans l’arbre, 20 pages de journal et 500 Mo de stockage. Les contenus déjà créés restent. Pour continuer : formule Famille (9,99 € TTC/mois ou 89 € TTC/an) ou Héritage. Voir Tarifs.
Une fonctionnalité est marquée « Famille » ou verrouillée ▾
Messages programmés, coffre des silences, carte familiale, export livre/PDF, préparation des obsèques et certains jeux sont inclus à partir de Famille. L’essentiel (arbre, journal, dates) reste disponible en gratuit dans les limites indiquées.
Je ne trouve pas comment inviter quelqu’un dans le chat familial ▾
Le chat est un espace privé lié à votre compte : il n’y a pas de flux d’invitation de membres comme sur une messagerie grand public. Pour le lien familial, utilisez l’arbre et les notices des outils. Notice arbre.
« Préparez mon enterrement » a-t-il une valeur de testament ? ▾
Non. C’est un recueil de volontés pour vos proches, sans valeur testamentaire légale. Un testament se fait selon les formes prévues par la loi (notaire, etc.).
Comment supprimer mon compte ? ▾
Depuis Mon compte, vous pouvez demander la fermeture. La suppression effective est prévue sous 30 jours ; vous pouvez annuler la demande tant qu’elle n’est pas exécutée.

E-mails et paiements

Je ne reçois pas les e-mails MYWIE ▾
Autorisez l’expéditeur noreply (ne pas y répondre). Vérifiez spam. Le code de connexion et la clé de récupération partent par e-mail : un retard de quelques minutes est possible. En cas de saturation, réessayez plus tard.
Le paiement carte / SEPA ne s’ouvre pas ▾
Le paiement est géré par Stancer (page hébergée). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur MYWIE. Désactivez un bloqueur trop agressif, réessayez, ou choisissez l’autre moyen (carte ou SEPA). Si ça échoue encore : Assistance.
Mon paiement est « en cours » ▾
La formule s’active dès confirmation. Si le statut reste en attente, ne payez pas une seconde fois : contactez l’assistance avec la date et le montant.
J’ai annulé le paiement ▾
Aucun montant n’a été débité. Vous restez sur Essentiel. Vous pouvez relancer le paiement depuis Tarifs quand vous le souhaitez.

Navigateur et technique

La page est blanche, ou les boutons ne réagissent pas ▾
Videz le cache, désactivez les extensions (bloqueurs de scripts), ou ouvrez une fenêtre privée. MYWIE a besoin de JavaScript. Un autre navigateur à jour règle souvent le problème.
Le site dit « Service temporairement indisponible » ▾
La base ou l’hébergement est un instant injoignable. Attendez une ou deux minutes et rechargez. Si ça dure, Assistance.
L’interface est trop petite / trop chargée ▾
Activez le mode senior dans les paramètres du compte (textes plus grands, parcours simplifié). Il se désactive au même endroit.
Comment changer la langue ? ▾
Le sélecteur de langue est dans le menu du site. Votre choix est mémorisé pour les visites suivantes sur ce navigateur.

Le service

サービスについて

MYWIE とは何ですか? ▾

MYWIE は、家族の歴史の保存と伝達に特化したデジタル プラットフォームです。

MYWIE を使用する理由 ▾

MYWIE は、家族の遺産を将来の世代に残すのに役立ちます。

MYWIE はどのように機能しますか? ▾

アカウントを作成し、思い出を追加して整理し、家族と共有します。

特徴

どのような種類のコンテンツを追加できますか? ▾

写真、ビデオ、PDF ドキュメント、音声録音、テキストを追加できます。

自分の家系図を作成できますか? ▾

はい ！私たちの家系図ツールを使用すると、家系を文書化できます。

スケジュールされたメッセージとは何ですか? ▾

あなたの死後、あなたの指示に従って送信される、あなたの愛する人のために準備された個人的なメッセージ。

沈黙のチェストはどのように機能しますか? ▾

適切な時期に公開される機密情報を記録するための安全なスペース。

価格とサブスクリプション

MYWIE は無料ですか? ▾

基本機能を備えた無料プランとプレミアム サブスクリプションを提供します。

オファー間の違いは何ですか? ▾

無料プランには 5 GB のストレージが含まれます。プレミアム プランでは、無制限のストレージが提供されます。

サブスクリプションはいつでも変更できますか? ▾

はい、いつでもあるオファーから別のオファーに切り替えることができます。

サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか? ▾

アカウントからキャンセルできます。データには引き続きアクセスできます。

パートナーシップ

MYWIE パートナーシップとは何ですか? ▾

当社のパートナーシップにより、専門家はクライアントに当社のサービスを提供できるようになります。

パートナーになるにはどうすればよいですか? ▾

当社のオファーを確認するには、パートナーシップ ページからお問い合わせください。

パートナーにとってのメリットは何ですか? ▾

優遇料金、パーソナライズされたサポート、専用インターフェイス。

セキュリティとプライバシー

私のデータは安全ですか? ▾

はい、エンドツーエンド暗号化、フランスの安全なサーバー、RGPD 準拠。

私のデータはどこに保存されますか? ▾

すべてのデータはフランスにある安全なサーバーに保存されます。

私のコンテンツにアクセスできるのは誰ですか? ▾

明示的に許可したユーザーのみがアクセスできます。

アカウントを削除するとデータはどうなりますか? ▾

すべてのデータは 30 日以内に完全に削除されます。

データの寿命はどのように保証されますか? ▾

異なるサイトでの複数の毎日のバックアップ。

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