Domande Frequenti

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Problèmes fréquents

Réponses concrètes aux blocages les plus courants sur MYWIE. Utilisez la recherche ou ouvrez la rubrique qui correspond à votre situation.

Compte et inscription Connexion Mot de passe et récupération Zero-Knowledge et journal Formules et limites E-mails et paiements Navigateur et technique

Compte et inscription

L’inscription ne se termine pas, ou le bouton reste bloqué ▾
Le navigateur prépare d’abord une clé Zero-Knowledge : le bouton peut afficher « Préparation de la clé… » quelques secondes, surtout sur téléphone. Laissez la page ouverte. Il faut JavaScript activé et une connexion HTTPS. Réessayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari à jour), ou en navigation privée. Page d’inscription : Inscription.
Mon mot de passe est refusé à la création du compte ▾
Le mot de passe doit faire au moins 8 caractères, avec une majuscule, un chiffre et un caractère spécial (exemple : Sophie2026!). Les deux champs (mot de passe et confirmation) doivent être identiques. La règle est rappelée sous le champ sur le formulaire d’inscription.
On me dit que cette adresse e-mail est déjà utilisée ▾
Un compte existe déjà avec cet e-mail. Connectez-vous sur Connexion, ou utilisez Mot de passe oublié. L’identifiant de connexion peut aussi être de la forme Prénom.NOM (généré à l’inscription).
On me demande un code établissement ▾
Le code n’est obligatoire que si vous choisissez EHPAD ou Hôpital. Pour un usage personnel, laissez « Particulier ». Le code (lettres, chiffres, tirets) est fourni par l’établissement ou par MYWIE.
Quel est mon identifiant utilisateur ? ▾
À l’inscription, MYWIE crée un identifiant du type Prénom.NOM (nom en majuscules, sans espaces). Vous pouvez vous connecter avec cet identifiant ou avec votre e-mail.
« Trop de tentatives » à l’inscription ▾
Pour limiter les abus, quelques inscriptions seulement sont possibles par heure depuis la même connexion. Attendez un moment, puis réessayez. Si le message revient, écrivez-nous via Assistance.

Connexion

Identifiants incorrects alors que je suis sûr de mon mot de passe ▾
Vérifiez l’e-mail (sans espace) ou l’identifiant Prénom.NOM, et la casse du mot de passe. Caps Lock peut tout changer. Utilisez Mot de passe oublié. Si vous avez une clé de récupération reçue par e-mail à l’inscription, vous pouvez l’utiliser sur cette même page.
« Votre session a expiré » ▾
Le formulaire a été ouvert trop longtemps, ou les cookies ont été bloqués. Rechargez Connexion, acceptez les cookies du site, puis renvoyez le formulaire. Évitez d’ouvrir l’inscription dans plusieurs onglets en même temps.
Je dois saisir un code reçu par e-mail (double vérification) ▾
Si la double vérification est activée, un code à 6 chiffres est envoyé et expire au bout de 10 minutes. Regardez aussi les indésirables (spam). Vous pouvez renvoyer le code ; trop de demandes bloquent l’envoi quelques minutes.
Trop de tentatives de connexion ▾
Après plusieurs échecs, la connexion est suspendue environ 15 minutes. Attendez, puis réessayez, ou réinitialisez le mot de passe.
Je suis déconnecté alors que je n’ai rien fait ▾
La session dure 24 heures d’inactivité au plus. Reconnectez-vous avec votre mot de passe : c’est aussi ce qui réactive le Zero-Knowledge du journal.

Mot de passe et récupération

J’ai oublié mon mot de passe ▾
Ouvrez Mot de passe oublié. Deux chemins : un lien envoyé par e-mail (valable 1 heure), ou votre clé de récupération (reçue à l’inscription, distincte du mot de passe). Le nouveau mot de passe suit les mêmes règles (8 caractères, majuscule, chiffre, caractère spécial).
Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation ou de bienvenue ▾
Cherchez l’expéditeur du type noreply (pas de réponse à cet e-mail). Vérifiez spam / promotions. L’e-mail peut mettre quelques minutes. Si rien n’arrive, réessayez plus tard : l’envoi peut être saturé (limite de l’hébergeur). Vous pouvez aussi renvoyer la clé depuis Phrase de récupération une fois connecté.
Quelle est la différence entre la clé e-mail et la phrase Zero-Knowledge ? ▾
La clé envoyée par e-mail à l’inscription permet de retrouver le compte et, en principe, les données chiffrées. La phrase Zero-Knowledge (affichée une fois, à noter hors ligne) est un second filet si vous n’avez plus la clé e-mail. Les deux ne remplacent pas votre mot de passe de connexion au quotidien.
Le lien de réinitialisation ne fonctionne plus ▾
Il expire au bout d’une heure. Demandez un nouveau lien. N’utilisez le lien que dans le même navigateur, sans le transférer à quelqu’un d’autre.
Je veux changer mon mot de passe alors que je suis encore connecté ▾
Passez par Mot de passe oublié ou les paramètres du compte si l’option y figure. Après un changement, reconnectez-vous : le Zero-Knowledge doit être ré-enveloppé avec le nouveau mot de passe.

Zero-Knowledge et journal

Le journal demande de « déverrouiller » Zero-Knowledge ▾
Le journal et certains médias sont chiffrés dans le navigateur. Il faut être connecté avec votre mot de passe (pas seulement un ancien onglet). Reconnectez-vous, puis ouvrez Mon journal. Notice : Notice du journal.
J’ai perdu la phrase Zero-Knowledge ▾
Utilisez d’abord la clé de récupération reçue par e-mail (page mot de passe oublié). Sans clé e-mail et sans phrase, les contenus Zero-Knowledge déjà enregistrés peuvent rester illisibles. Les nouvelles pages pourront être écrites après une nouvelle connexion, mais l’ancien journal chiffré ne se « devine » pas.
Après un nouveau mot de passe, mes pages de journal sont illisibles ▾
C’est le comportement prévu si la clé de chiffrement n’a pas pu être associée au nouveau mot de passe. Réessayez la récupération avec la clé e-mail, pas seulement un lien « mot de passe oublié » classique. Si un message indique que la clé Zero-Knowledge n’a pas pu être mise à jour, contactez Assistance en précisant que vous avez (ou non) encore la clé e-mail.
Est-ce que MYWIE peut relire mon journal à ma place ? ▾
Non, pas le contenu Zero-Knowledge : le serveur ne possède pas la clé en clair. L’équipe peut aider sur le compte, les e-mails et les réglages, pas déchiffrer vos pages à votre place. Détails : page RGPD — chiffrement.

Formules et limites

J’ai un message « limite atteinte » sur l’arbre ou le journal ▾
La formule Essentiel (gratuite) permet jusqu’à 20 membres dans l’arbre, 20 pages de journal et 500 Mo de stockage. Les contenus déjà créés restent. Pour continuer : formule Famille (9,99 € TTC/mois ou 89 € TTC/an) ou Héritage. Voir Tarifs.
Une fonctionnalité est marquée « Famille » ou verrouillée ▾
Messages programmés, coffre des silences, carte familiale, export livre/PDF, préparation des obsèques et certains jeux sont inclus à partir de Famille. L’essentiel (arbre, journal, dates) reste disponible en gratuit dans les limites indiquées.
Je ne trouve pas comment inviter quelqu’un dans le chat familial ▾
Le chat est un espace privé lié à votre compte : il n’y a pas de flux d’invitation de membres comme sur une messagerie grand public. Pour le lien familial, utilisez l’arbre et les notices des outils. Notice arbre.
« Préparez mon enterrement » a-t-il une valeur de testament ? ▾
Non. C’est un recueil de volontés pour vos proches, sans valeur testamentaire légale. Un testament se fait selon les formes prévues par la loi (notaire, etc.).
Comment supprimer mon compte ? ▾
Depuis Mon compte, vous pouvez demander la fermeture. La suppression effective est prévue sous 30 jours ; vous pouvez annuler la demande tant qu’elle n’est pas exécutée.

E-mails et paiements

Je ne reçois pas les e-mails MYWIE ▾
Autorisez l’expéditeur noreply (ne pas y répondre). Vérifiez spam. Le code de connexion et la clé de récupération partent par e-mail : un retard de quelques minutes est possible. En cas de saturation, réessayez plus tard.
Le paiement carte / SEPA ne s’ouvre pas ▾
Le paiement est géré par Stancer (page hébergée). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur MYWIE. Désactivez un bloqueur trop agressif, réessayez, ou choisissez l’autre moyen (carte ou SEPA). Si ça échoue encore : Assistance.
Mon paiement est « en cours » ▾
La formule s’active dès confirmation. Si le statut reste en attente, ne payez pas une seconde fois : contactez l’assistance avec la date et le montant.
J’ai annulé le paiement ▾
Aucun montant n’a été débité. Vous restez sur Essentiel. Vous pouvez relancer le paiement depuis Tarifs quand vous le souhaitez.

Navigateur et technique

La page est blanche, ou les boutons ne réagissent pas ▾
Videz le cache, désactivez les extensions (bloqueurs de scripts), ou ouvrez une fenêtre privée. MYWIE a besoin de JavaScript. Un autre navigateur à jour règle souvent le problème.
Le site dit « Service temporairement indisponible » ▾
La base ou l’hébergement est un instant injoignable. Attendez une ou deux minutes et rechargez. Si ça dure, Assistance.
L’interface est trop petite / trop chargée ▾
Activez le mode senior dans les paramètres du compte (textes plus grands, parcours simplifié). Il se désactive au même endroit.
Comment changer la langue ? ▾
Le sélecteur de langue est dans le menu du site. Votre choix est mémorisé pour les visites suivantes sur ce navigateur.

Le service

Informazioni sul servizio

Cos'è MYWIE? ▾

MYWIE è una piattaforma digitale dedicata alla preservazione e alla trasmissione della vostra storia familiare.

Perché utilizzare MYWIE? ▾

MYWIE vi aiuta a preservare l'eredità familiare per le generazioni future.

Come funziona MYWIE? ▾

Create il vostro account, aggiungete i vostri ricordi, organizzateli e condivideteli con la vostra famiglia.

Funzionalità

Quali tipi di contenuti posso aggiungere? ▾

Potete aggiungere foto, video, documenti PDF, registrazioni audio e testi.

Posso creare il mio albero genealogico? ▾

Sì! Il nostro strumento per l'albero genealogico vi permette di documentare la vostra linea familiare.

Cos'è un messaggio programmato? ▾

Un messaggio personale preparato per i vostri cari, trasmesso dopo la vostra scomparsa secondo le vostre istruzioni.

Come funziona la Cassaforte dei Silenzi? ▾

Uno spazio sicuro per custodire informazioni sensibili da rivelare al momento opportuno.

Tariffe e abbonamenti

MYWIE è gratuito? ▾

Offriamo un piano gratuito con funzionalità di base e abbonamenti Premium.

Quali sono le differenze tra i piani? ▾

Il piano gratuito include 5 GB di archiviazione. Il piano Premium offre archiviazione illimitata.

Posso cambiare abbonamento in qualsiasi momento? ▾

Sì, potete passare da un piano all'altro in qualsiasi momento.

Come cancello il mio abbonamento? ▾

Potete cancellare dal vostro account. I vostri dati restano accessibili.

Partnership

Cos'è una partnership MYWIE? ▾

Le nostre partnership permettono ai professionisti di offrire i nostri servizi ai loro clienti.

Come diventare partner? ▾

Contattateci tramite la nostra pagina Partnership per scoprire le nostre offerte.

Quali vantaggi per i partner? ▾

Tariffe preferenziali, accompagnamento personalizzato e interfaccia dedicata.

Sicurezza e privacy

I miei dati sono sicuri? ▾

Sì, crittografia end-to-end, server sicuri in Francia, conformità RGPD.

Dove sono archiviati i miei dati? ▾

Tutti i vostri dati sono archiviati su server sicuri situati in Francia.

Chi può accedere ai miei contenuti? ▾

Solo le persone che autorizzate esplicitamente possono accedervi.

Che succede ai miei dati se cancello il mio account? ▾

Tutti i vostri dati vengono definitivamente cancellati entro 30 giorni.

Come garantite la durata dei miei dati? ▾

Backup giornalieri multipli su diversi siti.

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