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Problèmes fréquents
Réponses concrètes aux blocages les plus courants sur MYWIE. Utilisez la recherche ou ouvrez la rubrique qui correspond à votre situation.
Compte et inscription
Connexion
Mot de passe et récupération
Zero-Knowledge et journal
Formules et limites
E-mails et paiements
Navigateur et technique
Compte et inscription
L’inscription ne se termine pas, ou le bouton reste bloqué ▾
Le navigateur prépare d’abord une clé Zero-Knowledge : le bouton peut afficher « Préparation de la clé… » quelques secondes, surtout sur téléphone. Laissez la page ouverte. Il faut JavaScript activé et une connexion HTTPS. Réessayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari à jour), ou en navigation privée. Page d’inscription : Inscription.
Mon mot de passe est refusé à la création du compte ▾
Le mot de passe doit faire au moins 8 caractères, avec une majuscule, un chiffre et un caractère spécial (exemple : Sophie2026!). Les deux champs (mot de passe et confirmation) doivent être identiques. La règle est rappelée sous le champ sur le formulaire d’inscription.
On me dit que cette adresse e-mail est déjà utilisée ▾
Un compte existe déjà avec cet e-mail. Connectez-vous sur Connexion, ou utilisez Mot de passe oublié. L’identifiant de connexion peut aussi être de la forme Prénom.NOM (généré à l’inscription).
On me demande un code établissement ▾
Le code n’est obligatoire que si vous choisissez EHPAD ou Hôpital. Pour un usage personnel, laissez « Particulier ». Le code (lettres, chiffres, tirets) est fourni par l’établissement ou par MYWIE.
Quel est mon identifiant utilisateur ? ▾
À l’inscription, MYWIE crée un identifiant du type Prénom.NOM (nom en majuscules, sans espaces). Vous pouvez vous connecter avec cet identifiant ou avec votre e-mail.
« Trop de tentatives » à l’inscription ▾
Pour limiter les abus, quelques inscriptions seulement sont possibles par heure depuis la même connexion. Attendez un moment, puis réessayez. Si le message revient, écrivez-nous via Assistance.
Connexion
Identifiants incorrects alors que je suis sûr de mon mot de passe ▾
Vérifiez l’e-mail (sans espace) ou l’identifiant Prénom.NOM, et la casse du mot de passe. Caps Lock peut tout changer. Utilisez Mot de passe oublié. Si vous avez une clé de récupération reçue par e-mail à l’inscription, vous pouvez l’utiliser sur cette même page.
« Votre session a expiré » ▾
Le formulaire a été ouvert trop longtemps, ou les cookies ont été bloqués. Rechargez Connexion, acceptez les cookies du site, puis renvoyez le formulaire. Évitez d’ouvrir l’inscription dans plusieurs onglets en même temps.
Je dois saisir un code reçu par e-mail (double vérification) ▾
Si la double vérification est activée, un code à 6 chiffres est envoyé et expire au bout de 10 minutes. Regardez aussi les indésirables (spam). Vous pouvez renvoyer le code ; trop de demandes bloquent l’envoi quelques minutes.
Trop de tentatives de connexion ▾
Après plusieurs échecs, la connexion est suspendue environ 15 minutes. Attendez, puis réessayez, ou réinitialisez le mot de passe.
Je suis déconnecté alors que je n’ai rien fait ▾
La session dure 24 heures d’inactivité au plus. Reconnectez-vous avec votre mot de passe : c’est aussi ce qui réactive le Zero-Knowledge du journal.
Mot de passe et récupération
J’ai oublié mon mot de passe ▾
Ouvrez Mot de passe oublié. Deux chemins : un lien envoyé par e-mail (valable 1 heure), ou votre clé de récupération (reçue à l’inscription, distincte du mot de passe). Le nouveau mot de passe suit les mêmes règles (8 caractères, majuscule, chiffre, caractère spécial).
Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation ou de bienvenue ▾
Cherchez l’expéditeur du type noreply (pas de réponse à cet e-mail). Vérifiez spam / promotions. L’e-mail peut mettre quelques minutes. Si rien n’arrive, réessayez plus tard : l’envoi peut être saturé (limite de l’hébergeur). Vous pouvez aussi renvoyer la clé depuis Phrase de récupération une fois connecté.
Quelle est la différence entre la clé e-mail et la phrase Zero-Knowledge ? ▾
La clé envoyée par e-mail à l’inscription permet de retrouver le compte et, en principe, les données chiffrées. La phrase Zero-Knowledge (affichée une fois, à noter hors ligne) est un second filet si vous n’avez plus la clé e-mail. Les deux ne remplacent pas votre mot de passe de connexion au quotidien.
Le lien de réinitialisation ne fonctionne plus ▾
Il expire au bout d’une heure. Demandez un nouveau lien. N’utilisez le lien que dans le même navigateur, sans le transférer à quelqu’un d’autre.
Je veux changer mon mot de passe alors que je suis encore connecté ▾
Passez par Mot de passe oublié ou les paramètres du compte si l’option y figure. Après un changement, reconnectez-vous : le Zero-Knowledge doit être ré-enveloppé avec le nouveau mot de passe.
Zero-Knowledge et journal
Le journal demande de « déverrouiller » Zero-Knowledge ▾
Le journal et certains médias sont chiffrés dans le navigateur. Il faut être connecté avec votre mot de passe (pas seulement un ancien onglet). Reconnectez-vous, puis ouvrez Mon journal. Notice : Notice du journal.
J’ai perdu la phrase Zero-Knowledge ▾
Utilisez d’abord la clé de récupération reçue par e-mail (page mot de passe oublié). Sans clé e-mail et sans phrase, les contenus Zero-Knowledge déjà enregistrés peuvent rester illisibles. Les nouvelles pages pourront être écrites après une nouvelle connexion, mais l’ancien journal chiffré ne se « devine » pas.
Après un nouveau mot de passe, mes pages de journal sont illisibles ▾
C’est le comportement prévu si la clé de chiffrement n’a pas pu être associée au nouveau mot de passe. Réessayez la récupération avec la clé e-mail, pas seulement un lien « mot de passe oublié » classique. Si un message indique que la clé Zero-Knowledge n’a pas pu être mise à jour, contactez Assistance en précisant que vous avez (ou non) encore la clé e-mail.
Est-ce que MYWIE peut relire mon journal à ma place ? ▾
Non, pas le contenu Zero-Knowledge : le serveur ne possède pas la clé en clair. L’équipe peut aider sur le compte, les e-mails et les réglages, pas déchiffrer vos pages à votre place. Détails : page RGPD — chiffrement.
Formules et limites
J’ai un message « limite atteinte » sur l’arbre ou le journal ▾
La formule Essentiel (gratuite) permet jusqu’à 20 membres dans l’arbre, 20 pages de journal et 500 Mo de stockage. Les contenus déjà créés restent. Pour continuer : formule Famille (9,99 € TTC/mois ou 89 € TTC/an) ou Héritage. Voir Tarifs.
Une fonctionnalité est marquée « Famille » ou verrouillée ▾
Messages programmés, coffre des silences, carte familiale, export livre/PDF, préparation des obsèques et certains jeux sont inclus à partir de Famille. L’essentiel (arbre, journal, dates) reste disponible en gratuit dans les limites indiquées.
Je ne trouve pas comment inviter quelqu’un dans le chat familial ▾
Le chat est un espace privé lié à votre compte : il n’y a pas de flux d’invitation de membres comme sur une messagerie grand public. Pour le lien familial, utilisez l’arbre et les notices des outils. Notice arbre.
« Préparez mon enterrement » a-t-il une valeur de testament ? ▾
Non. C’est un recueil de volontés pour vos proches, sans valeur testamentaire légale. Un testament se fait selon les formes prévues par la loi (notaire, etc.).
Comment supprimer mon compte ? ▾
Depuis Mon compte, vous pouvez demander la fermeture. La suppression effective est prévue sous 30 jours ; vous pouvez annuler la demande tant qu’elle n’est pas exécutée.
E-mails et paiements
Je ne reçois pas les e-mails MYWIE ▾
Autorisez l’expéditeur noreply (ne pas y répondre). Vérifiez spam. Le code de connexion et la clé de récupération partent par e-mail : un retard de quelques minutes est possible. En cas de saturation, réessayez plus tard.
Le paiement carte / SEPA ne s’ouvre pas ▾
Le paiement est géré par Stancer (page hébergée). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur MYWIE. Désactivez un bloqueur trop agressif, réessayez, ou choisissez l’autre moyen (carte ou SEPA). Si ça échoue encore : Assistance.
Mon paiement est « en cours » ▾
La formule s’active dès confirmation. Si le statut reste en attente, ne payez pas une seconde fois : contactez l’assistance avec la date et le montant.
J’ai annulé le paiement ▾
Aucun montant n’a été débité. Vous restez sur Essentiel. Vous pouvez relancer le paiement depuis Tarifs quand vous le souhaitez.
Navigateur et technique
La page est blanche, ou les boutons ne réagissent pas ▾
Videz le cache, désactivez les extensions (bloqueurs de scripts), ou ouvrez une fenêtre privée. MYWIE a besoin de JavaScript. Un autre navigateur à jour règle souvent le problème.
Le site dit « Service temporairement indisponible » ▾
La base ou l’hébergement est un instant injoignable. Attendez une ou deux minutes et rechargez. Si ça dure, Assistance.
L’interface est trop petite / trop chargée ▾
Activez le mode senior dans les paramètres du compte (textes plus grands, parcours simplifié). Il se désactive au même endroit.
Comment changer la langue ? ▾
Le sélecteur de langue est dans le menu du site. Votre choix est mémorisé pour les visites suivantes sur ce navigateur.
Le service
সেবা সম্পর্কে
সেবা সম্পর্কে
MYWIE কি? ▾
MYWIE হল একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম যা আপনার পারিবারিক ইতিহাস সংরক্ষণ এবং সংক্রমণের জন্য নিবেদিত।
কেন MYWIE ব্যবহার করবেন? ▾
MYWIE আপনাকে ভবিষ্যত প্রজন্মের জন্য পারিবারিক ঐতিহ্য সংরক্ষণে সহায়তা করে।
কিভাবে MYWIE কাজ করে? ▾
আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন, আপনার স্মৃতি যোগ করুন, সেগুলিকে সংগঠিত করুন এবং আপনার পরিবারের সাথে শেয়ার করুন৷
বৈশিষ্ট্য
বৈশিষ্ট্য
আমি কি ধরনের সামগ্রী যোগ করতে পারি? ▾
আপনি ফটো, ভিডিও, PDF নথি, অডিও রেকর্ডিং এবং পাঠ্য যোগ করতে পারেন।
আমি কি আমার পারিবারিক গাছ তৈরি করতে পারি? ▾
হ্যাঁ! আমাদের পারিবারিক গাছ টুল আপনাকে আপনার পারিবারিক বংশ নথিভুক্ত করতে দেয়।
একটি নির্ধারিত বার্তা কি? ▾
আপনার প্রিয়জনের জন্য প্রস্তুত একটি ব্যক্তিগত বার্তা, আপনার নির্দেশ অনুসারে আপনার মৃত্যুর পরে পাঠানো হয়েছে।
নীরবতার বুক কিভাবে কাজ করে? ▾
উপযুক্ত সময়ে প্রকাশ করার জন্য সংবেদনশীল তথ্য রেকর্ড করার জন্য একটি নিরাপদ স্থান।
মূল্য এবং সদস্যতা
মূল্য এবং সদস্যতা
MYWIE কি বিনামূল্যে? ▾
আমরা মৌলিক বৈশিষ্ট্য এবং প্রিমিয়াম সদস্যতা সহ একটি বিনামূল্যের পরিকল্পনা অফার করি।
অফার মধ্যে পার্থক্য কি? ▾
বিনামূল্যের প্ল্যানে রয়েছে 5 GB স্টোরেজ। প্রিমিয়াম প্ল্যান আনলিমিটেড স্টোরেজ অফার করে।
আমি কি যেকোনো সময় আমার সাবস্ক্রিপশন পরিবর্তন করতে পারি? ▾
হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় একটি অফার থেকে অন্য অফারে স্যুইচ করতে পারেন।
আমি কিভাবে আমার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করব? ▾
আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে বাতিল করতে পারেন. আপনার ডেটা অ্যাক্সেসযোগ্য থাকে।
অংশীদারিত্ব
অংশীদারিত্ব
একটি MYWIE অংশীদারিত্ব কি? ▾
আমাদের অংশীদারিত্ব পেশাদারদের তাদের ক্লায়েন্টদের কাছে আমাদের পরিষেবাগুলি অফার করার অনুমতি দেয়।
কিভাবে একটি অংশীদার হতে? ▾
আমাদের অফারগুলি আবিষ্কার করতে আমাদের অংশীদারি পৃষ্ঠার মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
অংশীদারদের জন্য সুবিধা কি? ▾
পছন্দের হার, ব্যক্তিগতকৃত সমর্থন এবং ডেডিকেটেড ইন্টারফেস।
নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা
নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা
আমার ডেটা নিরাপদ? ▾
হ্যাঁ, এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন, ফ্রান্সে সুরক্ষিত সার্ভার, RGPD সম্মতি।
আমার ডেটা কোথায় সংরক্ষণ করা হয়? ▾
আপনার সমস্ত ডেটা ফ্রান্সে অবস্থিত সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়।
কে আমার বিষয়বস্তু অ্যাক্সেস করতে পারেন? ▾
শুধুমাত্র আপনি স্পষ্টভাবে অনুমোদিত ব্যক্তিদের এটি অ্যাক্সেস করতে পারেন.
আমি আমার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে আমার ডেটার কী হবে? ▾
আপনার সমস্ত ডেটা স্থায়ীভাবে 30 দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হবে।
আপনি কিভাবে আমার ডেটার দীর্ঘায়ু নিশ্চিত করবেন? ▾
বিভিন্ন সাইটে একাধিক দৈনিক ব্যাকআপ।
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